DEPOK.WAHANANEWS.CO, Sukmajaya — PT Tirta Asasta Depok (TAD) Perseroda terus memperkuat transformasi digital dalam pelayanan pelanggan. Salah satu langkah yang ditempuh perusahaan penyedia layanan air minum tersebut adalah mendorong masyarakat memanfaatkan aplikasi ASASTAKu sebagai kanal layanan pelanggan berbasis digital.
Aplikasi resmi PT Tirta Asasta Depok itu dirancang untuk memudahkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan layanan hanya melalui telepon genggam. ASASTAKu dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store untuk perangkat Android maupun Apple App Store bagi pengguna iPhone.
Baca Juga:
Tirta Asasta Depok Mohon Maaf Gangguan Layanan karena Rangkaian Kerusakan tak Terduga
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan tidak lagi harus mendatangi kantor pelayanan untuk mengakses sejumlah layanan administrasi maupun kebutuhan terkait sambungan air.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, M Olik Abdul Holik, mengatakan digitalisasi merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan teknologi.
“Kami terus berupaya menghadirkan inovasi layanan yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Melalui aplikasi ASASTAKu, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan hanya dalam satu genggaman,” ujar Olik dalam keterangan pers di Kantor Pusat PT TAD, Jalan Legong Raya No. 1, Kelurahan Mekarjaya, Kecamatan Sukmajaya, Depok, Senin (10/8/2026).
Baca Juga:
PLN UIP Sulawesi Tebar Berkah Daging Qurban, 13 Hewan Disalurkan di Hari Raya Idul Adha
Menurutnya, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan agar pelanggan memperoleh pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan efisien.
“Ke depan, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur digital agar pelayanan semakin cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” katanya.
Beragam Layanan dalam Satu Aplikasi
ASASTAKu dapat digunakan pelanggan aktif PT Tirta Asasta Depok yang telah terdaftar dan melakukan pembayaran sambungan air. Proses penggunaannya diawali dengan mengunduh aplikasi, kemudian melakukan registrasi menggunakan data pelanggan yang telah tercatat dalam sistem.
Setelah akun berhasil diaktivasi, pelanggan dapat memanfaatkan sejumlah fitur yang tersedia.
Salah satunya adalah pembayaran tagihan air melalui berbagai kanal pembayaran dengan Virtual Account (VA). Fitur tersebut dirancang untuk membuat transaksi pembayaran lebih praktis sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan.
ASASTAKu juga menyediakan fitur pemantauan pemakaian air. Pelanggan dapat melihat riwayat konsumsi air secara berkala sehingga lebih mudah mengetahui pola penggunaan air sekaligus mencermati perubahan tagihan setiap bulan.
Fitur lainnya adalah Baca Meter Mandiri. Melalui fasilitas ini, pelanggan dapat mengirimkan foto angka meter air pada periode pembacaan yang telah ditentukan. Cara tersebut diharapkan membantu pencatatan pemakaian air menjadi lebih akurat.
Untuk kebutuhan pengaduan, ASASTAKu terhubung dengan sistem helpdesk PT Tirta Asasta Depok. Dengan demikian, laporan yang disampaikan pelanggan melalui aplikasi dapat diteruskan untuk ditindaklanjuti oleh petugas terkait.
Tak hanya layanan administrasi, aplikasi tersebut juga menyediakan program penukaran poin sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Poin yang terkumpul dapat ditukarkan dengan sejumlah voucher belanja maupun voucher kesehatan dari merchant yang bekerja sama dengan PT Tirta Asasta Depok, di antaranya Kimia Farma dan Indomaret.
Pelanggan Rasakan Kemudahan
Manfaat penggunaan ASASTAKu juga dirasakan Zaki, pelanggan PT Tirta Asasta Depok asal Sawangan yang telah menggunakan layanan perusahaan sejak 2014.
Menurut Zaki, aplikasi tersebut memudahkannya memantau penggunaan air dan tagihan tanpa harus mendatangi kantor pelayanan.
“Saya sudah menggunakan aplikasi ASASTAKu sekitar dua sampai tiga tahun. Yang paling sering saya gunakan adalah untuk mengecek pemakaian air dan tagihan setiap bulan. Jadi kita bisa memantau pemakaian secara berkala tanpa harus datang ke kantor pelayanan,” ungkap Zaki.
Selain memanfaatkan fitur pemantauan pemakaian, Zaki mengaku pernah menggunakan poin yang dikumpulkannya untuk memperoleh voucher kesehatan.
“Saya juga pernah menukarkan 500 poin dengan voucher Kimia Farma senilai Rp100 ribu. Caranya cukup mudah, saya hanya melakukan absensi harian di aplikasi,” tuturnya.
Ia menilai layanan digital tersebut sejauh ini berjalan dengan baik dan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan layanan air.
“Selama ini aplikasinya berjalan dengan baik dan benar-benar memudahkan pelanggan,” katanya.
Kendati demikian, Zaki berharap PT Tirta Asasta Depok tidak berhenti melakukan pengembangan sehingga ASASTAKu dapat menghadirkan lebih banyak fitur dan semakin mudah digunakan.
“Harapannya tentu aplikasi ASASTAKu bisa terus ditingkatkan lagi, baik dari sisi fitur maupun kemudahan penggunaannya, sehingga semakin banyak pelanggan yang merasakan manfaatnya,” tambahnya.
Terus Dikembangkan
Hingga saat ini, ASASTAKu telah dimanfaatkan oleh sekitar 6.780 pelanggan PT Tirta Asasta Depok. Jumlah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperluas penggunaan kanal digital dalam pelayanan pelanggan.
PT Tirta Asasta Depok menilai digitalisasi tidak hanya berkaitan dengan penggunaan teknologi, tetapi juga menjadi instrumen untuk membangun pola pelayanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dengan terus dikembangkannya ASASTAKu, pelanggan diharapkan semakin terbiasa mengakses layanan perusahaan secara mandiri melalui perangkat digital, mulai dari membayar tagihan, memantau konsumsi air, membaca meter, menyampaikan pengaduan hingga memanfaatkan program apresiasi pelanggan.
Transformasi tersebut sekaligus menjadi langkah PT Tirta Asasta Depok untuk menghadirkan pelayanan yang lebih efektif, efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
[Redaktur: Hendrik I Raseukiy]
